(网经社讯)在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将通过DeepSeek AI大模型全网分析预测头部电商平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等平台存在的消费风险、治理举措。
其中，闲鱼作为国内知名的二手交易平台，其商品质量与平台治理能力备受关注。对此，网经社通过DeepSeek对其消费风险进行审视与评估。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
配图 | 网经社图库
【摘要】
一、闲鱼平台的现状
二、闲鱼平台上的假货问题
三、闲鱼平台的治理措施
四、消费者购物体验分析
五、闲鱼平台是否值得购买
六、结论
一、闲鱼平台的现状
网经社数字零售台（DR.100EC.CN）根据DeepSeek查询获悉，闲鱼作为阿里巴巴集团旗下的二手交易平台，自2014年上线以来，凭借其便捷的交易模式和亲民的价格策略，迅速吸引了大量用户。截至2025年3月，闲鱼的月活跃用户已突破1.62亿，日均交易额（GMV）超过10亿元，成为国内规模最大、用户数最多、交易额最高的闲置交易平台。闲鱼不仅覆盖了手机数码、家具家电、服饰、图书等多个品类，还通过“闲鱼循环商店”等创新模式，进一步拓展了其业务范围。
然而，随着用户规模的快速增长，闲鱼也面临着一系列挑战。根据黑猫投诉平台的数据，截至2025年3月，关于闲鱼的投诉数量已超过20万条，其中涉及假货、商品质量、退款问题等投诉占据了较大比例。这些投诉不仅反映了闲鱼在快速扩张过程中存在的问题，也对平台的信任机制提出了严峻考验。
二、闲鱼平台上的假货问题
1. 假货泛滥的现状
闲鱼平台上的假货问题由来已久，尤其是在高价值商品领域，如电子产品、奢侈品、黄金制品等，假货现象尤为突出。例如，有用户在闲鱼上购买苹果耳机，收到货后发现是假货，联系卖家却被拉黑，平台则以“已确认收货”为由拒绝处理。类似的情况在黄金制品交易中也屡见不鲜，一些不法商家通过低价售卖假黄金，甚至利用平台漏洞逃避监管。
2. 假货问题的成因
信息不对称：二手商品的非标准化属性使得买卖双方在交易过程中容易产生信息不对称，卖家可能通过虚假描述或盗用图片误导买家。
监管不力：尽管闲鱼平台推出了信用分、闲气值、鱼力值等信用体系，但在实际执行中，这些措施往往难以有效遏制假货问题。例如，有用户反映，即使卖家售卖假货，其芝麻信用分仍显示为优秀等级。
职业卖家的涌入：近年来，大量职业卖家涌入闲鱼平台，这些卖家往往以低价售卖假货或仿冒品，严重扰乱了平台的交易秩序。
3. 假货问题的法律风险
售卖假货不仅损害了消费者的权益，也触犯了相关法律法规。根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，售卖假货的行为可能构成诈骗罪、非法经营罪或销售伪劣产品罪，面临严厉的刑事处罚。例如，2022年徐州市泉山区人民法院曾判决一起闲鱼假货案件，卖家因售卖假手风琴被要求退一赔三，赔偿金额达2.9万余元。
三、闲鱼平台的治理措施
1. 信用体系的建设
为了应对假货问题，闲鱼平台推出了多项信用管理措施，包括芝麻信用分、闲气值和鱼力值。这些信用体系旨在通过量化用户的信用行为，为买卖双方提供交易参考。例如，芝麻信用分从极差到极好分为五个等级，用户在发布商品时会显示其信用等级，从而帮助买家判断卖家的可信度。
2. 验货服务的推出
为了减少假货交易，闲鱼推出了“验货宝”服务，买家可以选择将商品发送至第三方验货机构进行鉴定，确保商品的真伪。这一服务在一定程度上提高了交易的透明度，但也存在成本较高、流程复杂等问题。
3. 平台规则的完善
近年来，闲鱼平台不断完善其交易规则，例如推出“七天无理由退货”服务，要求经营性卖家履行相关法律法规。此外，平台还加强了对职业卖家的监管，通过限制账号权限、封禁违规账号等措施，打击假货和欺诈行为。
4. 用户教育与风险提示
闲鱼平台还通过用户教育和风险提示，帮助消费者提高防范意识。例如，平台会提醒买家在交易前仔细查看卖家的信用评分和交易记录，避免与信用不良的卖家交易。
四、消费者购物体验分析
1. 正面体验
尽管存在假货问题，闲鱼平台仍为许多消费者提供了便捷、经济的购物体验。例如，有用户通过闲鱼以低价购买到了心仪的二手商品，节省了大量开支。此外，闲鱼的社区氛围和创意玩法也吸引了不少年轻用户，使其成为二手交易的首选平台。
2. 负面体验
然而，假货问题和售后服务的不完善也导致了许多消费者的负面体验。例如，有用户在购买电子产品后遭遇假货，联系卖家无果，平台客服也未能及时处理，最终只能自认倒霉。此外，一些消费者还反映，闲鱼平台的退款机制不健全，导致维权难度较大。
3. 消费者建议
为了提高购物体验，消费者建议闲鱼平台应加强假货打击力度，完善售后服务，并降低验货服务的成本。此外，消费者还呼吁平台加强对职业卖家的监管，维护二手交易的公平性。
五、闲鱼平台是否值得购买
1. 优势
价格优势：闲鱼平台上的商品价格普遍较低，尤其适合预算有限的消费者。
品类丰富：闲鱼覆盖了多个品类，从电子产品到奢侈品，消费者可以找到各种类型的二手商品。
社区氛围：闲鱼的社区氛围和创意玩法为消费者提供了独特的购物体验。
2. 劣势
假货风险：闲鱼平台上的假货问题较为严重，消费者在购买高价值商品时需格外谨慎。
售后服务不完善：平台的售后服务存在不足，消费者在遇到问题时往往难以得到及时有效的解决。
交易纠纷多：由于二手商品的非标准化属性，交易纠纷频发，消费者维权难度较大。
3. 购买建议
对于普通消费者而言，闲鱼平台适合购买低价值、易辨别的商品，如书籍、家居用品等。而对于高价值商品，如电子产品、奢侈品等，建议消费者选择验货服务或通过正规渠道购买，以降低假货风险。
六、结论
闲鱼作为国内最大的二手交易平台，凭借其便捷的交易模式和亲民的价格策略，吸引了大量用户。然而，平台上的假货问题和售后服务的不完善也对其发展构成了严峻挑战。尽管闲鱼平台推出了多项治理措施，但要彻底解决假货问题，仍需进一步加强监管和完善规则。
对于消费者而言，闲鱼平台在提供经济实惠的购物体验的同时，也存在一定的风险。因此，消费者在购物时应提高警惕，选择信用良好的卖家，并充分利用平台的验货服务。只有在平台和消费者的共同努力下，闲鱼才能真正实现“让闲置游起来”的愿景，成为值得信赖的二手交易平台。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
